Livraison & Retours
Livraison et retours – Orthéa
1. Livraison
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.
Délais de livraison
Les délais moyens constatés sont les suivants :
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France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte activité.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande passée sur www.orthea-france.com, sauf indication contraire lors de la validation du panier.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment à l’aide du lien fourni dans l’e-mail d’expédition ou en contactant notre service client à :
contact@orthea-france.com
2. Retours et remboursements
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être non utilisé, non porté et dans son emballage d’origine.
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Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.
Les produits endommagés, usés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Procédure de retour
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Contactez-nous à contact@orthea-france.com pour enregistrer votre demande de retour.
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Attendez la confirmation de notre service client.
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Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse :
contact@orthea-france.com
en précisant votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera alors proposé.